Техническая поддержка

Контакты

Порядок приема заявок на техническую поддержку

  • Заявки принимаются только при наличии действующего договора технической поддержки
  • Сначала необходимо отправить заявку через веб-портал или email, указав все необходимые данные, затем можно подтвердить получение заявки по телефону.
  • Для заявок с Приоритетом 1 подтверждение по телефону обязательно!
  • Часы работы и время реакции установлены согласно условиям технической поддержки

Содержание заявки

В заявке необходимо указать следующие данные:

  • серийный номер устройства,
  • наименование конечного пользователя,
  • приоритет запроса согласно условиям техподдержки,
  • название и версию продукта, название и версию ОС и т.п.,
  • выполняемое действие,
  • ожидаемый результат,
  • фактически полученный результат,
  • скриншоты и лог-файлы,
  • прочие сведения, которые могут быть полезны для диагностики.